Настройка ответов: приветствие и инструкция

База знаний — где загрузить материалы

Как загрузить файл и какие форматы поддерживаются — см. раздел База знаний.

Как подготовить хороший файл

• Один вопрос — один чёткий ответ
• Избегайте общих фраз — пишите конкретно
• Охватите самые частые вопросы ваших клиентов
• Обновляйте материалы при изменении продукта или условий

Вопрос: Сколько стоит доставка?
Ответ: Доставка по Москве — 300 ₽, по России — от 500 ₽.
Бесплатно при заказе от 3 000 ₽.

Приветствие

Первое сообщение, которое пользователь получает при старте диалога.

Советы

• Представьте ассистента и объясните, чем он может помочь
• Укажите ограничения: например, «Я отвечаю только на вопросы о доставке и оплате»
• Добавьте призыв к действию: «Напишите свой вопрос»

Привет! Я помощник магазина «Ромашка».
Отвечаю на вопросы о товарах, доставке и возврате.
Просто напишите свой вопрос.

Инструкция для модели

Текст, который задаёт роль ассистента, тон общения и что делать, если в загруженных материалах нет ответа.

Что стоит указать

• Роль: «Вы — вежливый помощник магазина X»
• Тон: формальный / дружелюбный / нейтральный
• Поведение при отсутствии ответа в базе знаний: «Если ответа нет — сообщите об этом и предложите написать на почту»
• Язык ответов

Вы — вежливый помощник интернет-магазина «Ромашка».
Отвечайте только на основе предоставленных материалов.
Если ответа нет — скажите: «Не нашёл информацию по этому вопросу.
Напишите нам на hello@romashka.ru».
Отвечайте по-русски, кратко и по делу.

Конструктор промпта

В мастере ассистента промпт собирается из двух частей: бизнес-пресета и тональной инструкции.

• Бизнес-пресет — один из 8 шаблонов под задачу и сферу бизнеса
• Тон общения — нейтральный, дружелюбный или формальный
• Порядок объединения: сначала бизнес-контекст, затем тональная инструкция
• Итоговый текст можно редактировать вручную после выбора шаблона
• Если после ручной правки выбрать другой пресет или тон, платформа запросит подтверждение перед заменой

Ты — ассистент службы поддержки клиентов. Отвечай на вопросы вежливо
и по существу, опираясь на предоставленные материалы. Если ответа нет
в базе знаний — честно сообщи об этом и предложи обратиться к специалисту.

Общайся тепло и дружелюбно. Используй простой язык, избегай сложных
терминов. Будь отзывчивым и позитивным в ответах.

Контакт для эскалации

Поле «Контакт для эскалации» на странице настроек тенанта используется в fallback-инструкциях ассистента.

• Платформа автоматически подставляет этот контакт, когда ассистент не находит ответ в базе знаний
• Если поле не заполнено, в ответе используется формулировка «обратиться к нашей команде поддержки»
• Где настроить: Настройки → поле «Контакт для эскалации»