Как загрузить и обновить базу знаний ассистента?
Ассистент отвечает только по загруженным материалам: PDF, DOCX, TXT и MD до 10 МБ на один файл. После загрузки платформа индексирует документ на серверах в РФ — обычно это занимает несколько минут, затем материалы участвуют в ответах.
Какие форматы и лимит размера файла?
Поддерживаются .txt, .md, .pdf и .docx; максимум 10 МБ на один файл. Файлы больше размера разбейте на части или перенесите содержимое через ручной ввод текста в кабинете.
- Поддерживаемые форматы: .txt, .md, .pdf, .docx
- Максимальный размер файла: 10 МБ
Как добавить материалы в базу?
В кабинете на вкладке «База знаний» загрузите файл в поддерживаемом формате или вставьте текст вручную — удобно для небольших FAQ до примерно 10 000 символов. Оба способа попадают в одну базу ассистента.
- Файл — загрузите документ в одном из поддерживаемых форматов
- Текст вручную — вставьте или наберите текст напрямую
Сколько ждать индексацию документа?
Обычно несколько минут: сначала статус «В очереди» или «Обрабатывается», затем «Готово» — с этого момента ассистент использует материал в ответах. При «Ошибке» повторите загрузку или обратитесь в поддержку.
- В очереди — файл принят, ожидает обработки
- Обрабатывается — идёт индексация
- Готово — ассистент использует эти материалы
- Ошибка — не удалось обработать; попробуйте снова или обратитесь в поддержку
Как заменить или удалить документ?
Чтобы обновить ответы, загрузите новый файл — по умолчанию он заменит предыдущую базу. Для полного удаления напишите в поддержку или используйте ручной ввод с пустым содержимым.
Включите «Добавить к существующим знаниям» при загрузке, если нужно объединить новый файл с уже загруженными материалами, а не заменить их.
Безопасность и данные
Платформа обрабатывает загружаемые материалы в соответствии с требованиями Федерального закона N 152-ФЗ «О персональных данных». Не загружайте файлы, содержащие персональные данные третьих лиц (ФИО, телефоны, паспортные данные и т.п.) без соответствующего правового основания.
Платформа использует только российские языковые модели (YandexGPT и GigaChat), работающие на серверах в Российской Федерации. Ваши данные не передаются за рубеж.
Режим дополнения
Для продвинутых
По умолчанию каждая загрузка заменяет предыдущую базу. Включите «Добавить к существующим знаниям» в форме загрузки файла, чтобы новые материалы объединились с уже загруженными.